研究表明,企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下,顧客的利潤預(yù)期與其停留的時(shí)間成正比。失去一個(gè)成熟的顧客與爭取到一個(gè)新顧客,在經(jīng)濟(jì)效益上是截然不同的。哈佛學(xué)者以美國市場為研究標(biāo)的,發(fā)現(xiàn)在汽車服務(wù)業(yè),流失一位老顧客所產(chǎn)
客戶忠誠
培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍。企業(yè)運(yùn)作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業(yè)問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務(wù)的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會(huì)直接影響到顧客所感受到的服務(wù)
服務(wù)理念